Regulamin Serwisu

§ 1. Przyjęcie sprzętu do serwisu

1. Klient zobowiązany jest dostarczyć drukarkę 3D do punktu przyjęcia przy ul. Henryka Sienkiewicza 55a/Lokal 3, 15-002 Białystok, lub nadać ją kurierem na wskazany adres po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym lub mailowym.
2. Przed przyjęciem sprzętu sporządzany jest protokół przyjęcia zawierający: markę i model drukarki, opis zgłoszonej usterki, stan zewnętrzny urządzenia oraz dane klienta.
3. Klient oświadcza, że jest właścicielem lub posiada prawo do dysponowania przekazanym sprzętem.
4. Serwis nie przyjmuje sprzętu bez wcześniejszego umówienia (telefonicznie lub mailowo) lub bez podania opisu usterki.
5. Przyjęcie sprzętu nie jest równoznaczne z przyjęciem zlecenia naprawy — ostateczna decyzja zapada po przeprowadzeniu diagnostyki.

§ 2. Diagnostyka i wycena

1. Po przyjęciu sprzętu serwis przeprowadza diagnostykę techniczną, której wynik przesyłany jest do klienta drogą mailową lub telefoniczną.
2. Diagnostyka jest płatna — koszt wynosi od 49 zł. W przypadku zlecenia naprawy koszt diagnostyki jest wliczany w cenę usługi lub odliczany od ostatecznej kwoty (zgodnie z ustaleniami przy przyjęciu).
3. Klient ma prawo zrezygnować z naprawy po otrzymaniu wyceny. W takim przypadku zobowiązany jest do uiszczenia opłaty diagnostycznej i odbioru sprzętu w terminie 14 dni.
4. Serwis nie gwarantuje wykrycia wszystkich usterek jednocześnie — w trakcie naprawy mogą ujawnić się dodatkowe uszkodzenia, o których klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
5. Ostateczna cena naprawy może różnić się od wstępnej wyceny, jeśli zakres prac ulegnie zmianie. Wszelkie zmiany wymagają akceptacji klienta.

§ 3. Realizacja naprawy

1. Serwis zobowiązuje się do wykonania naprawy z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i z użyciem odpowiednich narzędzi.
2. Standardowy czas realizacji naprawy wynosi od 24 do 48 godzin od momentu akceptacji wyceny przez klienta, w zależności od stopnia skomplikowania usterki i dostępności części zamiennych.
3. W przypadku konieczności sprowadzenia części zamiennych czas realizacji może ulec wydłużeniu — klient jest o tym informowany niezwłocznie.
4. Serwis stosuje wyłącznie sprawdzone materiały i części zamienne odpowiadające specyfikacji urządzenia. Na życzenie klienta możliwe jest użycie dostarczonych przez niego części, jednak serwis nie ponosi wówczas odpowiedzialności za ich jakość.
5. Po zakończeniu naprawy przeprowadzany jest testowy wydruk weryfikujący poprawność działania urządzenia.
6. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania naprawy, jeśli uzna ją za niemożliwą technicznie lub ekonomicznie nieuzasadnioną.

§ 4. Odbiór sprzętu i płatność

1. O zakończeniu naprawy klient jest informowany telefonicznie lub mailowo.
2. Klient zobowiązany jest do odbioru sprzętu w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zakończeniu naprawy lub gotowości do odbioru.
3. Płatność za usługę dokonywana jest przy odbiorze sprzętu — gotówką, przelewem lub inną uzgodnioną formą.
4. Na życzenie klienta wystawiana jest faktura VAT. Prośbę o fakturę należy zgłosić przed realizacją usługi lub najpóźniej w dniu odbioru.
5. Po upływie 14 dni od powiadomienia o zakończeniu naprawy serwis może naliczyć opłatę za przechowywanie sprzętu w wysokości 5 zł za każdy rozpoczęty dzień.
6. Po upływie 60 dni od bezskutecznego powiadomienia klienta, sprzęt może zostać przekazany do utylizacji lub sprzedany w celu pokrycia kosztów naprawy i przechowywania, zgodnie z przepisami prawa.

§ 5. Wysyłka i odbiór kurierski

1. Klient może nadać sprzęt kurierem na adres serwisu po wcześniejszym uzgodnieniu.
2. Koszty wysyłki do serwisu ponosi klient.
3. Koszty odesłania naprawionego sprzętu do klienta są ustalane indywidualnie i doliczane do rachunku za naprawę, chyba że uzgodniono inaczej.
4. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu z winy przewoźnika. Zaleca się ubezpieczenie przesyłki.
5. Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zapakowania sprzętu — serwis nie odpowiada za uszkodzenia wynikające z wadliwego opakowania.

§ 6. Dojazd do klienta

1. Serwis oferuje możliwość dojazdu technika do klienta na terenie Białegostoku i województwa podlaskiego.
2. Koszt dojazdu jest ustalany indywidualnie w zależności od odległości i uzgadniany przed wizytą.
3. Termin dojazdu ustalany jest telefonicznie lub mailowo. Klient zobowiązany jest zapewnić technikowi dostęp do sprzętu oraz warunki umożliwiające wykonanie naprawy.
4. W przypadku niemożności wykonania naprawy na miejscu (brak odpowiednich warunków, konieczność sprowadzenia części), sprzęt może zostać zabrany do serwisu za zgodą klienta.

§ 7. Reklamacje

1. Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji na wykonane usługi serwisowe. Należy ją zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, nie później niż w terminie ustalonym indywidualnie przy odbiorze.
2. Reklamacja powinna zawierać: opis usterki po naprawie, numer protokołu naprawy oraz dane kontaktowe klienta.
3. Reklamacje przyjmowane są telefonicznie (669 706 473) lub mailowo (serwisdrukarek3d@3dserwis.pl).
4. Serwis rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od jej otrzymania.
5. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych z winy użytkownika po wydaniu naprawionego sprzętu, w szczególności: nieodpowiedniego użytkowania, samodzielnych modyfikacji, zalania, upadku.
6. Reklamacja nie obejmuje normalnego zużycia eksploatacyjnego ani usterek niezwiązanych z zakresem wykonanej naprawy.

§ 8. Odpowiedzialność serwisu

1. Serwis ponosi odpowiedzialność za wady powstałe z winy serwisu w trakcie wykonywania naprawy.
2. Serwis nie odpowiada za wcześniejsze uszkodzenia sprzętu niezgłoszone w protokole przyjęcia.
3. Odpowiedzialność serwisu ogranicza się do wartości wykonanej usługi. Serwis nie odpowiada za utracone korzyści, przestoje w działalności klienta ani za straty pośrednie.
4. Serwis nie odpowiada za dane, pliki, ustawienia ani konfiguracje przechowywane na przekazanym sprzęcie. Klient powinien wykonać kopię zapasową przed przekazaniem drukarki.
5. Serwis nie odpowiada za zgodność wydruków z konkretnymi oczekiwaniami klienta — naprawa przywraca sprzęt do stanu używalności zgodnie ze specyfikacją producenta.

§ 9. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych jest Gabriel Nowogrodzki, ul. Zastawa 23, 17-230 Białowieża, NIP: 6030082885.
2. Dane osobowe klientów przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zlecenia serwisowego, wystawienia faktury oraz ewentualnego kontaktu w sprawie naprawy.
3. Podstawą przetwarzania danych jest umowa o świadczenie usług serwisowych oraz obowiązki prawne ciążące na administratorze.
4. Dane przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji usługi oraz przez okres wymagany przepisami prawa (w szczególności przepisami podatkowymi).
5. Klient ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych.
6. Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych: serwisdrukarek3d@3dserwis.pl.

§ 10. Usługi dla firm i szkół

1. Serwis oferuje osobne warunki współpracy dla firm, placówek edukacyjnych oraz klientów korporacyjnych.
2. W ramach obsługi B2B możliwe jest zawarcie umowy o stałej współpracy z rozliczeniem miesięcznym lub kwartalnym.
3. Dla szkół publicznych oferujemy rabat 15% na usługi szkoleniowe i serwisowe.
4. Faktury VAT z 14-dniowym terminem płatności.
5. Szczegóły oferty B2B ustalane są indywidualnie — prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji i obowiązuje do czasu jego zmiany.
2. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu — aktualna wersja dostępna jest zawsze na stronie internetowej 3dserwis.pl.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych właściwych aktów prawa polskiego.
4. Spory wynikłe z wykonywania umowy strony będą rozstrzygać polubownie. W przypadku braku porozumienia — sądem właściwym jest sąd powszechny właściwy dla miejsca prowadzenia działalności.